Campaña de Defensa del Consumidor para la compra de útiles escolares

En la primera semana de vuelta a las escuelas, Defensa al Consumidor de la Ciudad realizó 57 inspecciones en hipermercados, librerías y comercios del rubro, para controlar el cumplimiento de los derechos de los vecinos a la hora de comprar útiles escolares. Además de fiscalizar los locales, también se realizaron relevamientos de sitios webs para verificar que los comercios informen correctamente el stock, la vigencia de las promociones como así también el alcance territorial de las mismas.

Defensa del Consumidor es un organismo creado para proteger los derechos de los ciudadanos recibe continuamente las denuncias de los vecinos ante los abusos en los precios de las mercaderías, la falta de stock y las informaciones erróneas.

Desde la implementación de la denuncia digital y las audiencias por videollamadas, los consumidores de la Ciudad están a un click de hacer cumplir sus derechos. Solo deben ingresar a la web de la Ciudad para iniciar la denuncia digital, completar sus datos y subir la documentación que avale la denuncia. Desde Defensa se van a contactar para hacerle llegar la propuesta del denunciado y, si está no satisface su reclamo, para concretar la audiencia de forma remota.

A pesar de la pandemia, los consumidores porteños no dejaron de hacer valer sus derechos y presentaron durante el 2020 un 14% más denuncias ante Defensa al Consumidor de la Ciudad. Del total de 21.539 denuncias, 17.785 requirieron la intervención de un mediador para su resolución. En el mismo periodo, los vecinos solicitaron 3754 pedidos de inspección a locales comerciales.

Este año la campaña se enfoca en las redes sociales para llegar a los vecinos de toda la Ciudad de forma segura en medio de la pandemia por Covid-19. Del 15 al 19 de marzo, las redes de Defensa al Consumidor explicarán paso a paso cómo comprar o contratar un servicio de forma presencial o por Internet, con tarjeta o efectivo. Se puede acceder a “Entrena tus derechos” en las redes de Defensa: Facebook /BAconsumidor y Twitter @BAconsumidor.

“Entrená tus derechos” es una forma de difusión disruptiva que busca llegar a los nuevos consumidores y acercarles información sobre derechos que son indispensables para su vida diaria. La campaña refuerza el trabajo que Defensa al Consumidor de la Ciudad realiza los 365 días del año informando y asistiendo a los vecinos.

“El 90% de los locales que relevamos no presentaron faltas, verificamos que los comercios exhiban los precios, si no los encontramos correctamente exhibidos, nos quedamos hasta que el comerciante o empleado corrige esa situación”, afirmó Facundo Carrillo, secretario de Atención Ciudadana y Gestión Comunal, al tiempo que concluyó: “Más allá de labrar las actas administrativas, nos interesa que el comercio normalice la comercialización de acuerdo al marco legal en el momento”.

Mientras que la Directora General de Defensa al Consumidor de la Ciudad, Vilma Bouza, comentó: “En las páginas web, comprobamos que los proveedores informen el precio y aclaren el stock. Respecto de las promociones, también verificamos que se indique la vigencia temporal y territorial, dado que el consumidor tiene que saber en qué locales podrá conseguir el producto”.